El neurocoach Jeiner Mora explica por qué el primer impulso casi nunca es buen consejero y ofrece recomendaciones para enfrentar críticas, ofensas y agresiones encubiertas en redes sociales.
Un comentario ofensivo puede cambiar la respiración, generar enojo y provocar la urgencia de contestar inmediatamente. Según Mora, el cerebro puede interpretar esas palabras como una amenaza social y activar emociones como estrés, ira, vergüenza o miedo.
En ese momento, la atención se concentra en la ofensa y disminuye temporalmente la capacidad para analizar el mensaje con calma. Por eso, la primera recomendación es repetirse: “Esto me molestó, pero no tengo que responder ahora”.
HACER UNA PAUSA.
No existe un tiempo de espera que funcione para todas las personas. Como regla práctica, Mora recomienda esperar entre 10 y 30 minutos ante una molestia moderada. Si el comentario provocó mucha ira, ansiedad o tristeza, conviene dejar pasar varias horas o responder al día siguiente. Durante la pausa se recomienda alejarse de la pantalla, respirar lentamente, caminar o conversar con alguien de confianza. “La pausa permite distinguir entre una respuesta necesaria y una reacción impulsiva”, explica.
¿VALE LA PENA RESPONDER?
Antes de contestar, Mora propone tres preguntas: ¿Existe una duda, crítica o información incorrecta que pueda aclararse? ¿La persona parece dispuesta a conversar respetuosamente? ¿Mi respuesta beneficiará también a quienes están leyendo? Si el mensaje busca provocar, humillar o prolongar el conflicto, responder probablemente solo le dará mayor visibilidad. “No responder no significa aceptar la agresión; significa elegir dónde invertir la atención y la energía”.
RESPONDER SIN CAER EN EL INSULTO
Si se decide contestar, la respuesta debe ser breve, firme y neutral. Por ejemplo: “Puedo responder a una crítica, pero no continuaré la conversación mientras incluya insultos”. También puede escribirse: “Si desea plantear su desacuerdo respetuosamente, con gusto lo conversamos”. Se deben evitar sarcasmos, amenazas, burlas y explicaciones demasiado largas. El objetivo no es derrotar al agresor, sino proteger la dignidad propia, aclarar lo necesario y cerrar la interacción.
AGRESIONES DISFRAZADAS DE PREGUNTAS
Expresiones como “¿Por qué siempre publica cosas tan ridículas?” no buscan información. Utilizan una pregunta para descalificar. Otras señales son la ironía, las acusaciones presentadas como hechos, la repetición de preguntas ya respondidas y el cambio constante de tema para mantener la confrontación. En esos casos puede responderse: “No comparto la afirmación incluida en su pregunta. Si desea consultar sobre el contenido específico, puedo responderle”.
RETIRARSE NO ES PERDER
Conviene cerrar la aplicación cuando permanecer conectado aumenta la ansiedad, la ira o la necesidad de revisar compulsivamente las reacciones. Ante amenazas, hostigamiento, suplantación de identidad, divulgación de información privada, extorsión o incitación a la violencia, se deben guardar capturas, fechas, enlaces y nombres de usuario; posteriormente, bloquear y denunciar. “Salir de una plataforma no representa una derrota. Es una medida de autocuidado y seguridad. La libertad de expresión no obliga a permanecer expuesto al abuso”, concluye Jeiner Mora.
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